Rückgabe und Beschwerden
Widerrufsrecht — 14 Tage
Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten (bei mehreren Sendungen: die letzte), ohne Angabe von Gründen widerrufen.
So widerrufen Sie
Am schnellsten mit dem Button unten: Bestellnummer und E-Mail eingeben, bestätigen — Sie erhalten sofort eine E-Mail, dass Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist.
Sie können uns auch an noindiano@extravirgin.bg schreiben, unter +359 88 226 8693 anrufen oder das Muster-Widerrufsformular unten verwenden. Zur Wahrung der Frist genügt es, den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.
Rücksendung und Erstattung
- Senden oder bringen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an: Boulevard Hristo Smirnenski 20, 1164 Sofia, Bulgarien (unser Laden).
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
- Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
- Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn Sie die Ware mehr als zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften nötig benutzt haben (z. B. geöffnete und verbrauchte Flasche).
Wann das Widerrufsrecht nicht gilt
- Kosmetik und andere versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Geschlossene, ungeöffnete und versiegelte Produkte können Sie problemlos zurückgeben.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück:
An ExtraVirgin.BG OOD, ul. Milin Kamak 10, 1421 Sofia, Bulgarien, noindiano@extravirgin.bg
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
Bestellt am / erhalten am: …
Bestellnummer: …
Name des Verbrauchers: …
Anschrift des Verbrauchers: …
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …
Datum: …
Reklamationen (Mängel oder falsche Ware)
Ist ein Produkt beschädigt, abgelaufen oder nicht das Bestellte, melden Sie sich per E-Mail, Telefon oder im Laden — am besten mit Foto. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre (bei Waren mit Haltbarkeitsdatum bis zu dessen Ablauf). Wir erledigen Reklamationen innerhalb eines Monats durch Ersatz oder Erstattung, auf unsere Kosten.