Връщане и рекламации

Право на отказ — 14 дни

Като потребител можете да се откажете от договора в 14 дни от деня, в който получите стоката (при няколко пратки — от получаването на последната), без да посочвате причина.

Как да се откажете

Най-бързо — с бутона по-долу: попълвате номера на поръчката и имейла си, потвърждавате и веднага получавате имейл, че сме получили отказа ви.

Откажете се от договора тук

Можете и да ни пишете на noindiano@extravirgin.bg, да се обадите на 088 226 8693 или да използвате образеца по-долу. Достатъчно е да изпратите отказа преди края на 14-те дни.

Връщане на стоката и на парите

Изпратете или донесете стоката до 14 дни след отказа на адрес: бул. „Христо Смирненски“ 20, 1164 София (магазина).
Разходите за връщане са за ваша сметка.
Връщаме всички плащания, включително стандартната доставка до вас, до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който сте платили. При наложен платеж — по банкова сметка, която ни посочите. Можем да изчакаме, докато получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.
Отговаряте за намалената стойност на стоката само ако сте я използвали повече, отколкото е нужно, за да разгледате нейното естество и свойства (например отворена и използвана бутилка).

Кога правото на отказ не важи

Козметика и други запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини или за защита на здравето, ако сте ги разпечатали след доставката.
Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност.

Затворени, неотворени и неразпечатани продукти можете да върнете без проблем.

Образец на формуляр за отказ

Попълнете и изпратете само ако искате да се откажете от договора:

До Екстравърджин.БГ ООД, ул. Милин камък 10, 1421 София, noindiano@extravirgin.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за продажба на следните стоки: …
Поръчана на / получена на: …
Номер на поръчката: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Подпис (само при хартиен формуляр): …
Дата: …

Рекламации (дефект или несъответствие)

Ако продукт е повреден, с изтекъл срок или не отговаря на поръчката, свържете се с нас по имейл, телефон или в магазина — по възможност със снимка. Законовата гаранция е 2 години (за стоки със срок на годност — до изтичането му). Ще решим рекламацията до 1 месец със замяна или връщане на парите; разходите по нея са за наша сметка.